Un agente de WhatsApp con inteligencia artificial que atiende a sus clientes, resuelve dudas y reserva viajes las 24 horas —conectado a un panel donde su equipo ve la agenda de la flota, los clientes, los cobros y las conversaciones en un mismo lugar. El agente es la puerta; el sistema es lo que ordena y hace crecer la operación.
Las solicitudes llegan por WhatsApp, teléfono, correo y el formulario de la web. Las reservas se anotan a mano, la disponibilidad de las unidades se lleva de memoria o en hojas de cálculo, y la información de cada cliente queda repartida entre varios chats. Funciona —pero cada cotización, cada cambio y cada cobro depende de que una persona esté atenta en el momento justo.
La oportunidad no es sólo responder más rápido. Es reunir todo en un sistema propio de WeRide: un lugar donde reservar, planear la flota, conocer a cada cliente y cobrar sea parte de la misma operación.
Seis módulos que funcionan como uno. El agente de WhatsApp atiende y reserva; el resto del sistema convierte esas conversaciones en una operación ordenada y medible.
Atiende a cada cliente al instante, con el tono de WeRide, y lleva la conversación hasta la reserva.
Una bandeja estilo WhatsApp donde el equipo ve todas las conversaciones y toma el control cuando quiera.
El corazón de la planeación: toda la agenda de servicios en una sola vista.
El directorio vivo de WeRide: quién es cada cliente y todo su historial.
De la reserva al pago y la factura, y mensajes salientes para reactivar clientes.
La vista de dirección: cómo va la operación y las conexiones con el resto de sus herramientas.
El agente es un asistente de negocio para WeRide —atiende, reserva y da seguimiento— con una persona siempre lista para tomar el control. Esa es exactamente la forma de agente que WhatsApp permite y respalda en su plataforma de negocios.
Cinco etapas para dejar la primera versión funcionando: el agente atendiendo y reservando, y el equipo operando desde el panel.
Mapeamos cómo llegan hoy las solicitudes, sus servicios, tarifas y reglas de reserva, y cerramos el alcance de la primera versión.
Conectamos WhatsApp, cargamos la base de conocimiento y ponemos al agente a responder y reservar con menús visuales, con escalamiento a una persona.
Bandeja con control humano, viajes y calendario de flota, clientes y accesos por rol. Sincronización con Google Calendar.
Registro de anticipos y pagos, facturación y campañas por plantilla. Dejamos lista la conexión para cobrar en línea cuando la activen.
Carga de la información real, ajustes finos con su equipo y puesta en marcha con acompañamiento.
DESPUÉS DE LA PRIMERA VERSIÓN
El sistema queda listo para crecer: cobros en línea con Stripe o Mercado Pago, reportes más finos y la conexión que permite atender desde el número de siempre y desde el sistema al mismo tiempo. Se activan cuando WeRide lo decida, sin rehacer nada.
Una inversión de desarrollo para construir y entregar la primera versión completa del sistema, más una cuota mensual fija que lo mantiene en línea y la base de conocimiento al día.
El sistema completo —agente de WhatsApp, bandeja, viajes y calendario, clientes, cobros y panel— entregado y funcionando. Pago en dos partes: 50% al inicio y 50% a la entrega.
Cuota fija que incluye usuarios ilimitados para el equipo, la infraestructura (hosting y base de datos), la actualización de la base de conocimiento y el soporte del sistema.
Además de la cuota, hay costos que se pagan directamente a los proveedores y escalan con el volumen real. El más relevante es el de la inteligencia artificial.
SOBRE EL COSTO DE IA — ESCENARIO CONSERVADOR
El modelo de ChatGPT que impulsa al agente corre por cuenta de WeRide, pagado directo a OpenAI. En un escenario conservador —alrededor de 500 conversaciones al mes, con unos 10 mensajes cada una— el consumo estimado ronda los $200 a $500 MXN al mes. Es un costo de uso: sube o baja con el volumen real y se monitorea desde el mismo panel.
SOBRE WHATSAPP Y LA PASARELA DE PAGO
En WhatsApp, responder cuando el cliente escribe primero es gratis —la ventana de servicio de 24 horas no tiene costo, y ahí ocurre la mayor parte de la atención y las reservas. Sólo se cobran los mensajes que WeRide inicia con plantilla —una promoción o un recordatorio— desde ~$0.10 MXN los de utilidad y ~$0.55 MXN los de marketing en México. Los menús de reserva (Flows) no tienen costo extra aparte del mensaje que los envía.
El cobro en línea se puede incluir más adelante, cuando WeRide quiera cobrar anticipos por WhatsApp. La comisión la cobra la pasarela por transacción: Stripe 3.6% + $3 MXN o Mercado Pago 3.49% + $4 MXN (más IVA). Por ejemplo, en un viaje de $1,000 MXN pagado con tarjeta la comisión ronda los $45 MXN.
30 minutos para cerrar el alcance de la primera versión, confirmar servicios y tarifas, y arrancar.
